Как отремонтировать или заменить оборудование - I

Процедура описывает шаги, которые необходимо выполнить для организации замены или ремонта оборудования вышедшего из строя у заказчика.

Часть I процедуры для заказчика и инженера тех. поддержки. Содержание можно и нужно передать заказчику.

Часть II процедуры только для ВНУТРЕННЕГО употребления. Заказчику передавать не нужно.

Instructions

1. Открыть тикет в helpdesk
   Адрес для сотрудников имеющих аккаунт в Jira - https://rtlsnet.jira.com/jira/servicedesk/projects/ETS/
   Адрес для заказчиков и сотрудников без аккаунта в Jira - https://rtlsnet.jira.com/servicedesk/customer/portal/1

2. В тикете привести список оборудования с указанием по каждой единице
   - парт номера оборудования, например, UU-TG7-1P-P2
   - серийного номера оборудования
   - краткого описания проблемы (если тикет новый) с каждой единицей оборудования

3. Для забора неисправного оборудования и отправки исправного курьерской службой в тикете указать:
   - адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, у которого необходимо забрать неисправное оборудование
   - адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, которому необходимо отправить исправное оборудование. Если совпадает с предыдущим указать.

4. Если ремонт или замена выполняется как результат работы в рамках существующего тикета, во вновь открытом тикете на ремонт/замену необходимо указать ссылку на существующий. А в существующем, в свою очередь, ссылку на тикет ремонта/замены.

5. Если перед отправкой необходима конфигурация оборудования отличная от конфигурации по умолчанию она должна быть указана в описании тикета с указанием версии ПО, которая должна быть установлена (либо сама прошивка прикреплена к тикету).

6. Подготовить и упаковать неисправное оборудование для передачи курьеру.

7. По получению исправного оборудования закрыть тикет.

Related articles