...
Часть II процедуры только для ВНУТРЕННЕГО употребленияпользования. Заказчику передавать не нужно.
...
Открыть тикет в helpdesk
Адрес для сотрудников имеющих аккаунт в Jira - https://rtlsnet.jira.com/jira/servicedesk/projects/ETS/
Адрес для заказчиков и сотрудников без аккаунта в Jira - https://rtlsnet.jira.com/servicedesk/customer/portal/1В тикете привести список оборудования с указанием по каждой единице:
- парт номера оборудования, например, UU-TG7-1P-P2;
- серийного номера оборудования;
- краткого описания проблемы (если тикет новый) с каждой единицей оборудования.Для забора неисправного оборудования и отправки исправного курьерской службой в тикете указать:
- адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, у которого необходимо забрать неисправное оборудование;
- адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, которому необходимо отправить исправное оборудование. Если совпадает с предыдущим - указать.Если ремонт или замена выполняется как результат работы в рамках существующего тикета, во вновь открытом тикете на ремонт/замену необходимо указать ссылку на существующий. А в существующем, в свою очередь, ссылку на тикет ремонта/замены.
Если перед отправкой необходима конфигурация оборудования отличная от конфигурации по умолчанию, она должна быть указана в описании тикета с указанием версии ПО, которая должна быть установлена (либо сама прошивка прикреплена к тикету).
Подготовить и упаковать неисправное оборудование для передачи курьеру.
По получению исправного оборудования закрыть тикет.
...