Процедура описывает шаги, которые необходимо выполнить для организации замены или ремонта оборудования вышедшего из строя у заказчика.
Create a step-by-step guide:
Открыть тикет в helpdesk
Адрес для сотрудников имеющих аккаунт в Jira - https://rtlsnet.jira.com/jira/servicedesk/projects/ETS/
Адрес для заказчиков и сотрудников без аккаунта в Jira - https://rtlsnet.jira.com/servicedesk/customer/portal/1
В тикете привести список оборудования с указанием по каждой единице
- парт номера оборудования, например, UU-TG7-1P-P2
- серийного номера оборудования
- краткого описания проблемы (если тикет новый) с каждой единицей оборудования
Для забора неисправного оборудования и отправки исправного курьерской службой в тикете указать:
- адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, у которого необходимо забрать неисправное оборудование
- адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, которому необходимо отправить исправное оборудование. Если совпадает с предыдущим указать.
Если ремонт или замена выполняется как результат работы в рамках существующего тикета, во вновь открытом тикете на ремонт/замену необходимо указать ссылку на существующий.
Подготовить и упаковать неисправное оборудование для передачи курьеру.
По получению исправного оборудования закрыть тикет.
Highlight important information in a panel like this one. To edit this panel's color or style, select one of the options in the menu below. |
The content by label feature displays related articles automatically, based on labels you choose. To edit options for this feature, select the placeholder below and tap the pencil icon.
|