View Source

Процедура описывает шаги, которые необходимо выполнить для организации замены или ремонта оборудования, вышедшего из строя у заказчика.

Часть I - процедуры для заказчика и инженера тех. поддержки. Содержание можно и нужно передать заказчику.

Часть II - процедуры только для ВНУТРЕННЕГО пользования. Заказчику передавать не нужно.

Instructions (for customer)

Create a step-by-step guide:

Открыть тикет в helpdesk :
- адрес для сотрудников, имеющих аккаунт в Jira, - https://rtlsnet.jira.com/jira/servicedesk/projects/ETS/
- адрес для заказчиков и сотрудников без аккаунта в Jira - https://rtlsnet.jira.com/servicedesk/customer/portal/1
В тикете привести список оборудования с указанием по каждой единице:
- парт номера оборудования, например, UU-TG7-1P-P2;
- серийного номера оборудования;
- краткого описания проблемы (если тикет новый) с каждой единицей оборудования.
Для забора неисправного оборудования и отправки исправного курьерской службой в тикете указать:
- адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, у которого необходимо забрать неисправное оборудование;
- адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, которому необходимо отправить исправное оборудование. Если совпадает с предыдущим - указать.
Подготовить и упаковать неисправное оборудование для передачи курьеру.
Если ремонт или замена выполняется как результат работы в рамках существующего тикета, во вновь открытом тикете на ремонт/замену необходимо указать ссылку на существующий. А в существующем, в свою очередь, ссылку на тикет ремонта/замены.
Если перед отправкой необходима конфигурация оборудования, отличная от конфигурации по умолчанию, она должна быть указана в описании тикета с указанием версии ПО, которое требуется установить (либо сама прошивка прикреплена к тикету).
По получению исправного оборудования закрыть тикет.

Highlight important information in a panel like this one. To edit this panel's color or style, select one of the options in the menu below.

Instructions (for customer)

Related articles