Page History

Процедура описывает шаги, которые необходимо выполнить для организации замены или ремонта оборудования, вышедшего из строя у заказчика.

Instructions

1. Открыть тикет в helpdesk
   Адрес для сотрудников имеющих аккаунт в Jira по адресу:
   - https://rtlsnet.jira.com/jira/servicedesk/projects/ETS/
   Адрес для заказчиков и сотрудников без аккаунта в Jira - https://rtlsnet.jira.comatlas.rtlsnet.ru/jira/servicedesk/customer/portal/1

2. В тикете привести список оборудования с указанием по каждой единице:
   - парт номера оборудования, например, UU-TG7-1P-P2;
   - серийного номера оборудования;
   - краткого описания проблемы (если тикет новый) с каждой единицей оборудования.

3. Для забора неисправного оборудования и отправки исправного курьерской службой в тикете указать:
   - адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, у которого необходимо забрать неисправное оборудование;
   - адрес , ФИО и мобильный телефон контактного лица, которому необходимо отправить исправное оборудование. Если совпадает с предыдущим - указать.

4. Подготовить и упаковать неисправное оборудование для передачи курьеру.

5. Если ремонт или замена выполняется как результат работы в рамках существующего тикета, во вновь открытом тикете на ремонт/замену необходимо указать ссылку на существующий. А в существующем, в свою очередь, ссылку на тикет ремонта/замены.

6. Если перед отправкой необходима конфигурация оборудования, отличная от конфигурации по умолчанию, она должна быть указана в описании тикета с указанием версии ПО, которая должна быть установлена которое требуется установить (либо сама прошивка прикреплена к тикету).Подготовить и упаковать неисправное оборудование для передачи курьеру.

7. По получению исправного оборудования закрыть тикет.

...

Related articles

...